Política de devoluciones

Solo aceptamos devoluciones de productos con defecto de fabricación. Sí hacemos cambios cuando el error es nuestro. Pero si el error estuvo en la receta o en algún dato que tú nos diste, y tu mica ya se talló con esa medida, esa mica ya no se puede regresar ni cambiar: se fabrica a tu graduación exacta y no sirve para nadie más.

Versión devoluciones-v1 · Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Por qué la distinción

Tus lentes graduados no son un producto de anaquel: el armazón sale de fábrica, pero la mica se talla a la medida exacta que tú nos diste o que te medimos en la clínica. Una vez tallada, esa mica solo sirve para tu graduación — no la podemos revender ni reutilizar en otro pedido. Por eso la garantía distingue de quién fue el error:

• Si el defecto es del material o del armado —una bisagra, una soldadura, una capa del lente— la devolvemos o la reparamos sin costo.
• Si el examen lo hicimos nosotros y la graduación resultó equivocada, rehacemos tus micas sin cobrarte.
• Si tú nos diste la receta —de otro consultorio o de memoria— o algún otro dato para tallar tu mica, y ese dato resultó incorrecto, la responsabilidad de la medida es de quien la dio. Una vez tallada, esa mica no se puede regresar ni cambiar.

¿No estás seguro de tu graduación? Agenda una valoración con nosotros → así la medida es nuestra y la garantía de graduación te cubre completa.

Qué necesitamos para procesar tu caso

• El número de tu pedido, para encontrar exactamente qué compraste.
• Decirnos qué pasó: si llegó dañado, si algo no cuadra con lo que pediste, o si no lograste adaptarte.
• Para un cambio de armazón por imagen, que esté sin uso y con su estuche — no aplica una vez que ya lo trajiste puesto varios días.

Revisamos tu caso y, si procede, te decimos si es reembolso, reposición, ajuste o volver a armar tus lentes. Si no procede, también te lo decimos con la razón exacta — nunca un «no aplica» sin explicación.

Cómo pedir tu devolución o tu cambio

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y qué pasó. Revisamos tu caso y te decimos los siguientes pasos — si hay que traer o mandarnos el producto, y qué esperar mientras lo recibimos.

Tu reembolso, si procede

Si tu caso resulta en reembolso, se hace por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste en la óptica o con un apartado en efectivo, tu dinero se te entrega ahí mismo, en caja. El tiempo que tarda en reflejarse depende de tu banco o de la pasarela, no de nosotros.

Lo demás sobre tu compra

Para todo lo que no es una devolución —tu receta, los tratamientos de tus micas, cómo los recibes y tu factura— consulta Cómo comprar.

Cambios a esta política

Si cambiamos algo de fondo, subimos la versión y actualizamos la fecha que está aquí arriba.